ALUMINCO QUESTIONS FRANCE – ALUMINCO CONTACTS

QUESTIONNAIRE D’ÉVALUATION DES SERVICES ET DES PRODUITS

Dans le cadre de l'amélioration continue de nos produits et services, ainsi que de la satisfaction de nos clients, nous vous invitons à nous faire part de votre point de vue en complétant le questionnaire suivant. Votre contribution est précieuse car elle nous permet non seulement d'identifier votre satisfaction, mais aussi de mettre en évidence les domaines potentiels d'amélioration de nos services.

Nom

Entreprise

Quelles catégories de produits vous vous fournissez chez ALUMINCO ;

Systèmes architecturaux

Produits d’extérieur

Panneaux/Open Air

Produits industriels

1. Généralité

1.1 Combien de temps collaborez-vous avec la société ALUMINCO S.A. ; ^*

1.2 Comment évaluez-vous votre coopération en général avec ALUMINCO S.A. ;^*

1.3 Quels sont, selon vous, les principaux avantages de notre entreprise par rapport à nos concurrents ?^*

J'ai choisi votre entreprise en raison de la haute qualité de ses produits.

L'innovation permanente fait de vous un choix privilégié.

Votre rapport qualité-prix est excellent.

La flexibilité de vos solutions est un avantage majeur.

2. Service clientèle

Quel est votre niveau de satisfaction à l'égard des éléments suivants ?

2.1 Facilité de communication et exhaustivité des informations^*

2.2 Coopération avec le responsable des ventes^*

2.3 Rapidité de résolution des problèmes^*

2.4 Assistance technique^*

2.5 Information/formation sur les nouveaux produits^*

2.6 Réponse aux demandes urgentes

2.7 Livraisons dans les délais convenus

2.8 Complétude de la commande

3. Qualité des produits

Comment évaluez-vous la procédure de traitement des problèmes en ce qui concerne les points suivants ?

3.1 Temps de réaction :^*

Réponse rapide aux problèmes.

Réponse en temps utile et dans un esprit constructif.

Lenteur ou absence de réponse.

3.2 Résolution de Problèmes :^*

Excellente résolution des problèmes.

Résolution des problèmes, mais sans explication suffisante.

Résolution inadéquate des problèmes ou réponse inadéquate.

3.3 Communication :^*

Compréhension et communication ouverte sur le processus.

Communication adéquate, mais sans explications supplémentaires.

Communication insuffisante.

4. Avis Client

Avez-vous une observation ou un commentaire spécifique que vous souhaiteriez partager concernant l'amélioration de nos produits/services ? Ces informations supplémentaires nous aideront à mieux comprendre les domaines qui doivent être améliorés dans le fonctionnement de notre entreprise.